Hotline 
Acquistare o noleggiare ora il server con un eccellente supporto!
Assistenza
Assistenza professionale operativa 24 ore su 24 e 7 giorni su 7!
Siamo sempre a tua disposizione per il sito dedicato presso il data center di Düsseldorf. Garantiamo un servizio 24 ore su 24 per il leasing del server. Puoi contattarci in ogni momento tramite mail o tramite l’interfaccia clienti.
Il servizio clienti costituisce la parte più importante dei servizi forniti da servdiscount.com ai suoi clienti. Pertanto questa parte del nostro servizio riveste la massima priorità all'interno dell’azienda. In sondaggi periodici viene esaminata la qualità del servizio al cliente, se ne scoprono i punti deboli e si interviene di conseguenza.
Assistenza gratuita e individuale tramite e-mail
Con l'aiuto del nostro supporto gratuito via e-mail, il team di webtropia.com è a tua disposizione tutto il giorno per problemi tecnici. Sia che ci contatti per e-mail tramite il tuo client di posta elettronica, sia direttamente tramite la Gestione centralizzata clienti, siamo a tua disposizione sul posto e possiamo pertanto rispondere direttamente alle tue richieste. Inoltre tramite il servizio clienti è possibile richiedere facilmente informazioni sul contratto e sugli ordini.
Per domande tecniche relative al vostro vServer, Root server o server dedicati, contattate il seguente indirizzo emailsupport@webtropia.com
Per questioni contrattuali riguardanti il tuo server dedicato contatta la nostra contabilità all’indirizzo billing@webtropia.com Tramite la nostra Gestione centralizzata clienti è possibile aprire un ticket di richiesta assistenza. Si può accedere all’interfaccia sul sito: https://zkm.webtropia.com
Contatti telefonicamente alla tariffa locale
I nostri esperti di servdiscount.com sono a tua disposizione per informazioni sui prodotti e questioni contabili. Per offrirti il servizio migliore disponiamo di un menu a scelta multipla che ti permette di metterti direttamente in contatto con l’interlocutore giusto. L'assistenza è disponibile in lingua tedesca ed inglese.
Il nostro non è semplicemente un call center con hotline, ma ti offre la possibilità di parlare con i nostri esperti presso la sede di Düsseldorf.. Contattateci al numero +49 211 – 545 957 - 330 Siamo raggiungibili telefonicamente per le tue richieste dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 16:30 CET.
Nostri pacchetti di supporto possiamo offrirvi
Qualora l'assistenza di base di webtropia.com non sia più sufficiente, è possibile selezionare i pacchetti di supporto dopo aver completato l'ordine.
Per mostrare ai clienti l'importanza del servizio clienti, webtropia.com ha imposto degli standard di qualità.
Già nel nostro pacchetto di assistenza di base forniamo con ogni server un ampio pacchetto di assistenza . Per le applicazioni particolarmente esigenti, forniamo ulteriori livelli di assistenza, che vi saranno ancora più di aiuto nei vostri progetti più difficil
| Support Level | Basic | Pro | Premium |
|---|---|---|---|
| Inclusive | Up to 5 Server | Up to 5 server | |
| Domande generali | |||
| Support time via telephone | Monday - Friday between 10:00 and 18:00 | Monday - Friday between 08:00 and 20:00 | Monday - Friday between 06:00 and 20:00 |
| Support time via E-Mail | Monday - Friday between 10:00 and 18:00 | Monday - Friday between 08:00 and 20:00 | Monday - Friday between 06:00 and 20:00 |
| Reaktionszeit | 12 hours | 8 hours | 6 hours |
| Support Language | German and Englisch | German and Englisch | German and Englisch |
| Interruption | |||
| Support time via telephone | Monday - Friday between 10:00 and 18:00 | Monday - Friday between 08:00 and 20:00 | Monday - Friday between 06:00 and 20:00 |
| Support time via E-Mail | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Reaktionszeit | 8 hours | 6 hours | 4 hours |
| Hardware | |||
| Replacement | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Reaktionszeit | 8 Stunden | 6 Stunden | 4 Stunden |
| Reinstallation | |||
| Free of charge |  | | |
| Availability | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Guaranteed installation time | 8 hours | 6 hours | 4 hours |
| Monitoring | |||
| Via E-Mail |  | | |
| Vis SMS - price per SMS | €0.15 | €0.15 | €0.00 |
| Services per server | 5 | 10 | 15 |
| Hands on Time Service | |||
| Implementation | Monday - Friday between 10:00 and 18:00 | Monday - Friday between 10:00 and 18:00 | 24-7 |
| Cost per 30 minutes | €50.00 | €50.0050,00 € | €50.00 |
| Inklusivstunden im Monat * | None | 1 hour | 5 hours |
| Durchführung 24-7 - 30 Min. | | 100,00 € | 50,00 € |
| Total price | |||
| Monatsgrundgebühr | €0.00 | €50.00 | €150.00 |
| Einrichtungsgebühr | €0.00 | €0.00 | €0.00 |
Acquistare o noleggiare ora il server con un eccellente supporto!
Il team di webtropia.com è lieto di mettersi in contatto con voi e darvi il benvenuto. Acquistate ora o prendete in leasing il server con un'assistenza eccellente!
Ai sensi della direttiva 2006/112/CE e successive modifiche, dal 1 gennaio 2015 i prezzi possono variare a seconda del Paese di residenza del cliente (i prezzi indicati nelle offerte sono al lordo dell'IVA per la Germania). Se il vostro non in Germania residenza, i prezzi si intendono al netto.