1. Assistenza

Assistenza

Assistenza professionale operativa 24 ore su 24 e 7 giorni su 7!

Siamo sempre a tua disposizione per il sito dedicato presso il data center di Düsseldorf. Garantiamo un servizio 24 ore su 24 per il leasing del server. Puoi contattarci in ogni momento tramite mail o tramite l’interfaccia clienti.

Il servizio clienti costituisce la parte più importante dei servizi forniti da servdiscount.com ai suoi clienti. Pertanto questa parte del nostro servizio riveste la massima priorità all'interno dell’azienda. In sondaggi periodici viene esaminata la qualità del servizio al cliente, se ne scoprono i punti deboli e si interviene di conseguenza.

Assistenza gratuita e individuale tramite e-mail


Con l'aiuto del nostro supporto gratuito via e-mail, il team di webtropia.com è a tua disposizione tutto il giorno per problemi tecnici. Sia che ci contatti per e-mail tramite il tuo client di posta elettronica, sia direttamente tramite la Gestione centralizzata clienti, siamo a tua disposizione sul posto e possiamo pertanto rispondere direttamente alle tue richieste. Inoltre tramite il servizio clienti è possibile richiedere facilmente informazioni sul contratto e sugli ordini.

Per domande tecniche relative al vostro vServer, Root server o server dedicati, contattate il seguente indirizzo emailsupport@webtropia.com

Per questioni contrattuali riguardanti il tuo server dedicato contatta la nostra contabilità all’indirizzo billing@webtropia.com  Tramite la nostra Gestione centralizzata clienti è possibile aprire un ticket di richiesta assistenza. Si può accedere all’interfaccia sul sito: https://zkm.webtropia.com

Contatti telefonicamente alla tariffa locale


I nostri esperti di servdiscount.com sono a tua disposizione per informazioni sui prodotti e questioni contabili. Per offrirti il servizio migliore disponiamo di un menu a scelta multipla che ti permette di metterti direttamente in contatto con l’interlocutore giusto. L'assistenza è disponibile in lingua tedesca ed inglese.

Il nostro non è semplicemente un call center con hotline, ma ti offre la possibilità di parlare con i nostri esperti presso la sede di Düsseldorf.. Contattateci al numero +49 211 – 545 957 - 330 Siamo raggiungibili telefonicamente per le tue richieste dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 18:00.

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Nostri pacchetti di supporto possiamo offrirvi


Qualora l'assistenza di base di webtropia.com non sia più sufficiente, è possibile selezionare i pacchetti di supporto dopo aver completato l'ordine.

Per mostrare ai clienti l'importanza del servizio clienti, webtropia.com ha imposto degli standard di qualità.

Già nel nostro pacchetto di assistenza di base forniamo con ogni server un ampio pacchetto di assistenza . Per le applicazioni particolarmente esigenti, forniamo ulteriori livelli di assistenza, che vi saranno ancora più di aiuto nei vostri progetti più difficil

Support Level Basic Pro Premium
Inclusive Up to 5 Server Up to 5 server
Domande generali
Support time via telephone Monday - Friday
between 10:00 and 18:00
Monday - Friday
between 08:00 and 20:00
Monday - Friday
between 06:00 and 20:00
Support time via E-Mail Monday - Friday
between 10:00 and 18:00
Monday - Friday
between 08:00 and 20:00
Monday - Friday
between 06:00 and 20:00
Reaktionszeit 12 hours 8 hours 6 hours
Support Language German and Englisch German and Englisch German and Englisch
Interruption
Support time via telephone Monday - Friday
between 10:00 and 18:00
Monday - Friday
between 08:00 and 20:00
Monday - Friday
between 06:00 and 20:00
Support time via E-Mail 24/7 24/7 24/7
Reaktionszeit 8 hours 6 hours 4 hours
Hardware
Replacement 24/7 24/7 24/7
Reaktionszeit 8 Stunden 6 Stunden 4 Stunden
Reinstallation
Free of charge inklusive inklusive inklusive
Availability 24/7 24/7 24/7
Guaranteed installation time 8 hours 6 hours 4 hours
Monitoring
Via E-Mail nicht inclusive nicht inclusive nicht inclusive
Vis SMS - price per SMS €0.15 €0.15 €0.00
Services per server 5 10 15
Hands on Time Service
Implementation Monday - Friday
between 10:00 and 18:00
Monday - Friday
between 10:00 and 18:00
24-7
Cost per 30 minutes €50.00 €50.0050,00 € €50.00
Inklusivstunden im Monat * None 1 hour 5 hours
Durchführung 24-7 - 30 Min. nicht inclusive 100,00 € 50,00 €
Total price
Monatsgrundgebühr €0.00 €50.00 €150.00
Einrichtungsgebühr €0.00 €0.00 €0.00

Acquistare o noleggiare ora il server con un eccellente supporto!

Il team di webtropia.com è lieto di mettersi in contatto con voi e darvi il benvenuto. Acquistate ora o prendete in leasing il server con un'assistenza eccellente!

Ai sensi della direttiva 2006/112/CE e successive modifiche, dal 1 gennaio 2015 i prezzi possono variare a seconda del Paese di residenza del cliente (i prezzi indicati nelle offerte sono al lordo dell'IVA per la Germania). Se il vostro non in Germania residenza, i prezzi si intendono al netto.