1. Support

Support

Professionele support 24 uur per dag!

We zijn voor u 24/7 ter plaatse in het datacentrum in Düsseldorf. Daarmee garanderen we 24 uur per dag service voor uw server. U kunt ons altijd bereiken via e-mail of de klanteninterface.

De klantenservice is het belangrijkste bestanddeel van de diensten die webtropia.com aan zijn klanten aanbiedt. Dit deel van onze diensten is dan ook de hoogste prioriteit in het bedrijf. Via regelmatige enquêtes wordt de kwaliteit van de klantenservice gecontroleerd, worden zwakke plekken opgespoord en consequent afgesloten. De enquêtes maken het voor webtropia.com ook mogelijk om u met innovatieve vernieuwingen te bedienen.

Kosteloze en individuele basic support via mail


Met de kosteloze support via e-mail staat het webtropia.com-team bij technische problemen 24 uur per dag voor u ter beschikking. U kunt daarbij via mail via uw e-mailclient of direct via de klanteninterface contact met ons opnemen. Wij zijn ter plaatse en kunnen daardoor direct en individueel op uw aanvraag reageren. Via de klantenservice kunt u bovendien contractrelevante aanvragen en opdrachten indienen.

Neem bij technische vragen over uw vServer, rootserver of dedicated server steeds contact op via support@webtropia.com

Bij contractrelevante vragen over uw server staat de boekhouding van webtropia.com u graag bij. Neem contact op met billing@webtropia.com  Een eenvoudige manier om contact op te nemen met de supportafdeling is een ticket openen via het centrale klantenmanagement. De interface kunt u bereiken via: https://zkm.webtropia.com

Contact per telefoon tegen lokaal tarief


De gekwalificeerde vakmensen van webtropia.com helpen u graag bij vragen inzake productinformatie en boekhoudkundige vragen. Om u zo goed mogelijk te kunnen begeleiden, wordt u eerst door een telefoonmenu geleid. Op die manier komt u met de juiste contactpersoon in contact. De support is in het Duits en het Engels beschikbaar.

Bij ons komt u gegarandeerd niet bij een eenvoudig callcenter via een hotline terecht, uw expert bevindt zich in het filiaal Düsseldorf. Bel ons op via +49 211 – 545 957 - 330 U kunt ons telefonisch van maandag tot vrijdag tussen 10:00 en 18:00 uur bereiken.

Koop of huur nu uw server met een uitstekende support!

Onze support packages wij u kunnen bieden


Indien de basic-support van webtropia.com niet volstaat, kunt u bijkomende supportpakketten na afsluiting van de bestelling bijbestellen.

Om onze klanten aan te tonen hoe belangrijk klantenservice is, heeft webtropia.com hoge kwaliteitseisen inzake klantenservice gecreëerd en deze bindend geformuleerd voor de klanten.

Zelfs bij ons basic supportpakket is voor elke server reeds een omvangrijk supportpakket inbegrepen. Voor bijzonder veeleisende en hoog beschikbare toepassingen bieden we bovendien supportniveaus die u nog intensiever ondersteunen bij uw plannen.

Basic Pro Premium
Enthalten Für bis zu 5 Server Für bis zu 5 Server
Allgemeine Anfragen
Supportzeit per Telefon montags bis freitags
10:00 bis 18:00 Uhr
montags bis freitags
08:00 bis 20:00 Uhr
montags bis freitags
06:00 bis 22:00 Uhr
Supportzeit per E-Mail täglich
10:00 bis 18:00 Uhr
täglich
08:00 bis 20:00 Uhr
täglich
06:00 bis 22:00 Uhr
Reaktionszeit 12 Stunden 8 Stunden 6 Stunden
Sprachen Deutsch & Englisch Deutsch & Englisch Deutsch & Englisch
Störung
Supportzeit per Telefon montags bis freitags
10:00 bis 18:00 Uhr
montags bis freitags
08:00 bis 20:00 Uhr
montags bis freitags
06:00 bis 22:00 Uhr
Supportzeit per E-Mail 24-7 24-7 24-7
Reaktionszeit 8 Stunden 6 Stunden 4 Stunden
Sprachen Deutsch & Englisch Deutsch & Englisch Deutsch & Englisch
Hardware
Austausch 24-7 24-7 24-7
Reaktionszeit 8 Stunden 6 Stunden 4 Stunden
Neuinstallationen
Kostenlos inklusive inklusive inklusive
Verfügbarkeit 24-7 24-7 24-7
Garantierte Installationszeit 8 Stunden 6 Stunden 4 Stunden
Monitoring
Per E-Mail nicht inclusive nicht inclusive nicht inclusive
Per SMS Preis pro SMS 0,15 € 0,15 € 0,00€
Dienste pro Server 5 10 15
Hands on Time Service
Durchführung montags bis freitags
10:00 bis 18:00 Uhr
täglich
10:00 bis 18:00 Uhr
24-7
Kosten je 30 Minuten 50,00 € 50,00 € 50,00 €
Inklusivstunden im Monat * keine 1 Stunde 5 Stunden
Durchführung 24-7 - 30 Min. nicht inclusive 100,00 € 50,00 €
Konditionen
Monatsgrundgebühr 0,00 € 50,00 € 150,00 €
Einrichtungsgebühr 0,00 € 0,00 € 0,00 €

Koop of huur nu uw server met een uitstekende support!

Het team van webtropia.com verheugt zich erop met u in contact te komen en u als klant te begroeten. Bestel of huur nu uw server met uitstekende support!

In overeenstemming met de richtlijn 2006/112/EG in de gewijzigde versie kunnen de prijzen vanaf 1/1/2015 variëren afhankelijk van het land van de woonplaats van de klant. (de prijzen in de offertes zijn prijzen inclusief btw voor de Bondsrepubliek Duitsland). Als je niet in Duitsland woonplaats, zijn de prijzen begrepen net.