1. Support

Support

Professioneller Support rund um die Uhr!

Wir sind für Sie 24/7 vor Ort am Rechenzentrum in Düsseldorf. Damit gewährleisten wir Ihnen einen Rund-Um-Die-Uhr Service für Ihren Server. Sowohl via Mail als auch via Kundeninterface können Sie uns stets erreichen.

Der Kundenservice ist der wesentlichste Bestandteil der Leistungen, welche webtropia.com Ihren Kunden zur Verfügung stellt. Dieser Teil unserer Leistung stellt daher die höchste Priorität im Unternehmen dar. In regelmäßigen Umfragen wird die Qualität des Kundenservices überprüft, Schwachstellen aufgedeckt und konsequent geschlossen. Die Umfragen ermöglichen es auch, dass webtropia.com Sie mit innovativen Neuerungen versorgen kann.

Kostenloser und individueller Basic Support via Mail


Mit Hilfe des kostenlosen Supports via E-Mail steht Ihnen das webtropia.com-Team bei technischen Problemen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können dabei via Mail über Ihren E-Mail Client oder direkt über das Kundeninterface in Kontakt mit uns treten. Wir sind für Sie vor Ort und können dadurch direkt und individuell auf Ihre Anfrage reagieren. Über den Kundenservicebereich können Sie zudem bequem vertragsrelevante Anfragen und Aufträge stellen.

Bei technische Anfragen zu Ihrem vServer, Root Server oder Dedizierten Server wenden Sie sich bitte an support@webtropia.com

Bei vertragsrelevanten Anfragen zu Ihrem Server steht Ihnen die Buchhaltung von webtropia.com gerne zur Seite. Wenden Sie sich einfach an billing@webtropia.com Ein einfacher Weg den Support zu kontaktieren ist die Eröffnung eines Tickets über das zentrale Kundenmanagement. Das Interface erreichen Sie unter: https://zkm.webtropia.com

Kontakt per Telefon zum Ortstarif


Die qualifizierten Fachkräfte von webtropia.com helfen Ihnen gerne bei Fragen in Sachen Technik, Produktinformation sowie bei buchhalterischen Anfragen weiter. Um Sie bestmöglich zu betreuen führen wir Sie zunächst durch ein Telefonmenü, sodass Sie garantiert mit dem richtigen Ansprechpartner in Kontakt treten können. Der Support steht Ihnen in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung.

Bei uns geraten Sie garantiert nicht an ein einfaches Call-Center über eine Hotline, Ihr Experte sitzt für Sie am Standort Düsseldorf. Rufen Sie uns an unter +49 211 – 545 957 - 330 Telefonisch erreichen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr.

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Unsere Support-Pakete die wir Ihnen anbieten können


Sollte Ihnen der Basic-Support von webtropia.com nicht ausreichen, können Sie weitere Support-Pakete nach Abschluss der Bestellung hinzubuchen.

Um den Kunden zu zeigen, wie wichtig der Kundenservice ist, hat webtropia.com hohe Qualitätsstandards im Bereich des Kundenservices geschaffen und diese für die Kunden verbindlich definiert.

Bereits in unserem Basic-Support Paket ist bei jedem Server ein umfangreiches Support-Paket inklusive. Für besonders anspruchsvolle und hoch verfügbare Anwendungen bieten wir darüber hinaus noch zusätzliche Support-Stufen, welche Sie in Ihrem Vorhaben noch intensiver unterstützen.

Basic Pro Premium
Enthalten Für bis zu 5 Server Für bis zu 5 Server
Allgemeine Anfragen
Supportzeit per Telefon montags bis freitags
10:00 bis 18:00 Uhr
montags bis freitags
08:00 bis 20:00 Uhr
montags bis freitags
06:00 bis 22:00 Uhr
Supportzeit per E-Mail täglich
10:00 bis 18:00 Uhr
täglich
08:00 bis 20:00 Uhr
täglich
06:00 bis 22:00 Uhr
Reaktionszeit 12 Stunden 8 Stunden 6 Stunden
Sprachen Deutsch & Englisch Deutsch & Englisch Deutsch & Englisch
Störung
Supportzeit per Telefon montags bis freitags
10:00 bis 18:00 Uhr
montags bis freitags
08:00 bis 20:00 Uhr
montags bis freitags
06:00 bis 22:00 Uhr
Supportzeit per E-Mail 24-7 24-7 24-7
Reaktionszeit 8 Stunden 6 Stunden 4 Stunden
Sprachen Deutsch & Englisch Deutsch & Englisch Deutsch & Englisch
Hardware
Austausch 24-7 24-7 24-7
Reaktionszeit 8 Stunden 6 Stunden 4 Stunden
Neuinstallationen
Kostenlos inklusive inklusive inklusive
Verfügbarkeit 24-7 24-7 24-7
Garantierte Installationszeit 8 Stunden 6 Stunden 4 Stunden
Monitoring
Per E-Mail nicht inclusive nicht inclusive nicht inclusive
Per SMS Preis pro SMS 0,15 € 0,15 € 0,00€
Dienste pro Server 5 10 15
Hands on Time Service
Durchführung montags bis freitags
10:00 bis 18:00 Uhr
täglich
10:00 bis 18:00 Uhr
24-7
Kosten je 30 Minuten 50,00 € 50,00 € 50,00 €
Inklusivstunden im Monat * keine 1 Stunde 5 Stunden
Durchführung 24-7 - 30 Min. nicht inclusive 100,00 € 50,00 €
Konditionen
Monatsgrundgebühr 0,00 € 50,00 € 150,00 €
Einrichtungsgebühr 0,00 € 0,00 € 0,00 €

Das Team von webtropia.com freut sich mit Ihnen in Kontakt zu treten und Sie im Hause als Kunde zu begrüßen.

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In Übereinstimmung mit der Richtlinie 2006/112/EG in der geänderten Fassung können die Preise ab 1.1.2015 je nach Wohnsitzland des Kunden variieren (die Preise in den Angeboten sind Preise inklusive Mehrwertsteuer für die Bundesrepublik Deutschland). Sollte Ihr Wohnsitz nicht in Deutschland liegen, verstehen sich die Preise netto.